Instagram【重要・第一報】外部メール配信サービスにおける不正アクセスに伴う、お客様情報の流出の可能性について
この度、ベストウイングテクノ株式会社（東京都墨田区、代表取締役社長岡本仁、以下「当社」）がマーケティング業務等において利用しているマーケティングオートメーションツール「BowNow（運営：クラウドサーカス株式会社）」が、メール配信基盤として外部連携を行っていた「ブラストメール（運営：株式会社ラクスライトクラウド）」において、第三者による不正アクセスが発生した旨の報告を受けました。
本件に伴い、同サービス内に登録されている当社のお客様の個人情報が外部へ流出した可能性あることが判明いたしました。
お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現在、株式会社ラクスライトクラウドにおいて原因および影響範囲等の調査を進めております。現時点で判明している事実および当社の対応状況につきまして、下記のとおりご報告申し上げます。
【参照：委託先リリース情報】
クラウドサーカス株式会社 リリース
https://cloudcircus.jp/media/release/20261023
株式会社ラクスライトクラウド リリース
https://info.blastmail.jp/information_20261021.html
■本件の概要および経緯
2026年10月21日未明、当社が利用するマーケティングオートメーションツール「BowNow（運営：クラウドサーカス株式会社）」のメール配信機能において、同サービスがメール送信業務を再委託している外部SaaSサービス「ブラストメール（運営：株式会社ラクスライトクラウド）」に対して、第三者による不正アクセスが実行され、株式会社ラクスライトクラウドの顧客情報とブラストメールに登録されている一部のメール配信先データが外部に持ち出されました。
本件は、再委託先事業者（株式会社ラクスライトクラウド）への不正アクセスに起因するものであり、当社および「BowNow（運営：クラウドサーカス株式会社）」のデータベースや管理体制から情報が流出したものではございません。
■流出の可能性がある範囲
当社が上記メール配信システムを通じてメール送信を過去に行っていたお客様の情報と当社ウェブサイトより資料請求・お問合せをいただいたお客様の情報です。なお、実際に漏えいがあったか否かについては、株式会社ラクスライトクラウドにて調査中です。
対象項目： お名前、メールアドレス、会社名、部署名、役職、住所、電話番号
対象件数：最大3,800件 ※現在、再委託先事業者（株式会社ラクスライトクラウド）にてログ解析等を行っており、正確な件数は「調査中」となります。
※なお、クレジットカード情報は含まれておりません。
上記件数は現時点で想定される最大件数であり、流出の有無および実際に流出した件数については現在調査中です。
■当社の対応状況および今後の対策
- サービスの利用停止： 安全確保のため、現在該当のメール配信システムは緊急停止されております。
- 事実関係の調査要求： 当社は「BowNow」提供元であるクラウドサーカス株式会社を通じて、再委託先企業である株式会社ラクスライトクラウドに対し、当社のお客様データの流出した情報の詳細および原因究明を強く求めております。
- 確定情報の公表： 調査結果が判明し次第、直ちに本ウェブサイト等にて改めてご報告申し上げます。
■お客様へのお願い（二次被害防止について）
今回、流出した可能性のある情報にはメールアドレスが含まれていることから、当社または関係者を装った不審なメール（不審なURLへの誘導やログイン情報の要求、添付ファイル）等が送信される可能性があります。当社や関係先を装うメールを含め、身に覚えのないメールや不審なメールを受信された場合には、以下の対応をお願い申し上げます。
- メール本文中のURLをクリックしない
- 添付ファイルを開かない
- 記載された連絡先へ返信・電話をしない
この度は、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
■本件に関するお問い合わせ窓口
本件に関するご質問やご不明な点がございましたら、下記のお問合せ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ベストウイングテクノ株式会社
メールアドレス：techno_support@bestwing.jp
電話番号： 050-5538-0361
受付時間： 平日10:00～17:00
